Kurz gesagt: 30 Tage ab Zustellung, ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an info@ceenr.com. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Nach Eingang des Akkus erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen (Ihre Bank kann weitere 5–10 Tage bis zur Gutschrift benötigen).
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Als Verbraucher haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen (§§ 312g, 355 BGB). Die hier beschriebene 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige Kulanzregelung von CEENR® und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in keiner Weise ein. Alle Einzelheiten — einschließlich des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars — finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Paketdienst Ihre Sendung als „zugestellt“ markiert, um aus beliebigem Grund eine Rückgabe zu beantragen. Davon unberührt bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung).
2. Was Sie zurückgeben können
- Jeden CEENR®-Akku, jedes Ladegerät, jeden Adapter, jeden Wechselrichter oder jedes Bundle.
- Das Produkt muss sich in der Originalverpackung mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör befinden.
- Bis zu 1 Ladezyklus ist in Ordnung (wir erwarten, dass Sie den Akku testen).
- Sichtbare physische Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (Sturz, Quetschung, Wassereinwirkung) sind ausgeschlossen.
3. Was Sie nicht zurückgeben können
- Produkte, die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden (nutzen Sie bei einem Defekt stattdessen die 3-Jahres-Garantie).
- Sonder- oder Maßanfertigungen.
- Artikel mit physischen Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze, Wasser oder Betrieb außerhalb der angegebenen Spezifikationen.
4. So starten Sie eine Rückgabe
- Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an info@ceenr.com mit dem Betreff „Rückgabe — Bestellung #XXXX“.
- Geben Sie an: Ihre Bestellnummer, die zurückzugebende(n) Artikelnummer(n) und kurz den Grund (hilft uns, besser zu werden — für die Genehmigung nicht erforderlich).
- Innerhalb von 1 Werktag antworten wir mit einem vorbereiteten Rücksendeetikett und Verpackungshinweisen für Lithium-Ionen-Akkus (im EU-Transport für Gefahrgut der Klasse 9, UN3480, vorgeschrieben).
- Verpacken Sie den Akku genau nach Anleitung (Kontakte abgeklebt, Originalkarton oder gleichwertig, Gefahrgutkennzeichnung anhand der von uns übermittelten Datei angebracht) und geben Sie das Paket bei der von uns angegebenen Annahmestelle ab.
- Nach Eingang des Pakets prüfen wir die Ware und erstatten innerhalb von 5 Werktagen.
Die für die Rücksendung zu verwendende EU-Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit dem Rücksendeetikett mit: [Platzhalter: EU-Rücksendeadresse vom Betreiber einzutragen].
5. Erstattungen
- Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
- Etwaige ursprüngliche Versandkosten werden zusammen mit dem Produktpreis erstattet.
- Erstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
6. Rücksendekosten
| Grund der Rückgabe | Rücksendekosten |
|---|---|
| Defekt, falscher Artikel geliefert, Transportschaden | Kostenlos — wir übernehmen das Etikett |
| Meinung geändert, falsch bestellt, nicht mehr benötigt | 8,00 € werden von der Erstattung abgezogen (decken die Gefahrgut-Rücksendekosten) |
Hinweis: Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung zur Kostentragung; danach richtet sich die Rückgabe nach dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie.
7. Umtausch
Wir wickeln keinen direkten Umtausch ab — es ist schneller, Ihre Rückgabe zu erstatten und eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Artikels benötigen, schreiben Sie an info@ceenr.com und wir empfehlen Ihnen den passenden Akku für Ihre Werkzeuge.
8. Transportschäden
Kommt Ihr Paket sichtbar beschädigt an oder ist der Inhalt beim Auspacken beschädigt:
- Fotografieren Sie den Schaden bevor Sie Verpackungsmaterial entsorgen.
- Senden Sie die Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an info@ceenr.com.
- Wir versenden umgehend Ersatz und kümmern uns selbst um die Reklamation beim Paketdienst.
9. Garantie statt Rückgabe
Tritt ein Defekt erst nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist auf, greift unsere freiwillige 3-Jahres-Garantie auf alle CEENR®-Akkus. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung) nach EU- und deutschem Recht bleiben hiervon unberührt und bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Garantie. Bei einem Garantiefall schreiben Sie bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@ceenr.com.
10. Lieferländer und Rücksendungen
Wir liefern nach Deutschland und in EU-Lieferländer; der Versand erfolgt aus einem EU-Lager. Der Transport von Lithium-Ionen-Akkus ist innerhalb der EU streng reguliert — bitte senden Sie einen Akku nicht eigenständig ohne vorherige Abstimmung zurück. Wir stellen Ihnen das passende Rücksendeetikett und die Gefahrgut-Verpackungshinweise bereit.
11. Fragen
Schreiben Sie an info@ceenr.com — ein echter Mensch antwortet innerhalb von 1 Werktag.